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청약단계서 全보험사 '암진단비 규모'파악 "이르면 4분기부터"… 일부 보험사, 진단비 축소예고 "가망고객 분석, 타깃별 접근전략 구축" [insura.net] "암보험 청약이후 첫회보험료 출금까지 완료됐음에도, 최종가입이 거부돼 난감했던 상황이 한 두번이 아니다." 영업현장 한 보험설계사의 하소연이다. 청약후, 언더라이팅 과정서 생·손보 합산 암진단비 초과 사실이 확인된데 따른 폐해다. 그러나 앞으로는 이같은 비용·시간 낭비가 줄어들 전망이다. 5일 당국 및 업계에 따르면 이르면 올 4분기 중 '암진단비 생손보 통합시스템'이 오픈예정인 가운데, 설계사 역시 청약단계서 생·손보 합산 암진단비 누적가입 한도를 공유할 수 있게 된다. 생·손보사 전체 암진단비 관련, 누적금액을 한 눈에 파악하는 시스템이다. 현재까지는 청약 후 언더라이팅 절차를 걸쳐 암진단비 누적가입 내역을 확인, 가입확정 여부를 판단하고 있다. 그러나 통합시스템 도입 후엔 청약을 위한 전산시스템 입력과정서 고객이 가입가능한 암진단비 가입한도와 보험료 수준을 설계사가 미리 안내할 수 있게 된다. 업계 관계자는 "오픈 예정인 통합 시스템선 全보험사 일반암·소액암·유사암·재진단암 등 암진단비 관련 계약·가입금액을 설계단계서 훤히 들여다 볼 수 있다"며 "가입일 기점, 유지중인 모든 보험계약에 대해 누적가입 조회 후 일반암진단비 등의 가입금액을 설계사가 산정할 수 있다"고 밝혔다. 앞서 올 상반기 업계선 통합시스템 미비와 별개로 입원일당·암진단비 등에 대해 '생·손보 통합 합산한도制'를 시행, 모럴헤저드 원천봉쇄를 선언한 바 있다. '보험범죄 예방'이 그 추진배경으로, 보장내용 특성상 정액형 담보의 '중복가입·고액보장' 맹점을 노린 범죄가 끊이지 않아서다. 문제는 '입원일당 통합 합산한도制'와 달리 암진단비만 '따로따로'식 시스템으로 설계사도 고객도 큰 불편을 겪고 있다는 점이다. 입원일당의 경우 설계사가 청약서 입력 단계서 전체 보험사 누적 가입 여부를 고려해 설계할 수 있게끔 진즉에 공유 시스템이 오픈된 반면, 암진단비는 여전히 언더라이팅 절차를 거쳐야만 누적 가입 한도를 파악할 수 있는데 따른 것. 한 설계사는 "생·손보 합산 암진단비 누적가입 한도가 하향조정 됐음에도 전산상 이 부분이 적용되지 않아 일일이 고객 말(암진단비 가입여부)만 듣고 청약서를 작성하고 있다"며 "청약·보험료 출금까지는 여느 보험처럼 수월하지만 최종 승인 단계서 거절되는 사례가 암보험서만 비일비재, 서로가 불편한 상황이다"고 토로했다. 당초 당국 계획대로 올 상반기 암진단비 통합시스템을 오픈했더라면 이 같은 피해"가 없었을 터다. 업계 한 관계자는 "뒤늦은 감이 크지만 분명한 건 '통합시스템' 오픈시 현장 설계사들은 영업활동이 한층 수월해지는 한편 고객 만족도 또한 높아질 것"이라며 "언더라이터 역시 암진단비 누적합산 한도를 체크할 시간을 줄여 유병자·고령자 등의 심사에 더 전념할 수 있어 심사의 질도 높일 수 있다"고 강조했다. 한편, 일부 보험사들선 시스템 오픈을 기점, 암진단비 축소 방안을 검토 중이다. 실제 한 대형보험사는 절판을 염두, 연령대별 가망고객 분석까지 완료한 상태다. 가령, CI보험 기가입자 대상 1억5000만원 한도까지 'CI+암진단비' 추가보장을 제안하는가 하면 40~50대 유병자 대상 암진단비·재진단암진단비 가입 기회를 부여하는 등 타깃별 접근전략이 심상치 않다. [유은희 기자 reh@] <ⓘ보험일보(www.insura.net) 제공>