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최근 금융당국의 법 개정으로 보험사가 신탁상품을 인수할 수 있는 길이 열렸다. 보험금청구권신탁은 유족이 거액의 보험금을 효율적으로 관리할 수 있도록 지원하는 제도다. 기존 보험설계사 조직을 활용할 것인지, 별도의 신탁자문사 제도를 도입할 것인지에 대한 논의가 필요하며, 신탁판매채널 확대가 보험사의 새로운 성장 기회로 떠오르고 있다.

보험업계는 단기 수익 중심의 경영 방식에서 벗어나 지속가능한 성장 전략을 모색해야 한다. 연구 결과, CEO의 재임 기간이 길수록 경영성과가 향상되는 경향이 나타났으며, 단기적인 실적 경쟁보다 장기적인 경영 안정성이 보험사의 수익성과 기업가치에 긍정적인 영향을 미친다. 이에 따라 보험사의 리더십 구조와 장기 비전 수립이 중요 과제로 부각되고 있다.

AI 기술이 보험산업에도 빠르게 적용되고 있다. GPT, GAN 등 생성형 AI 모델은 텍스트, 이미지, 음성 등을 생성하며, 고객 서비스 및 리스크 분석에 활용된다. 그러나 데이터 편향, 저작권 문제 등 해결해야 할 윤리적 과제도 존재한다. 보험업계는 AI를 활용해 고객 맞춤형 서비스를 강화하는 동시에 공정성과 신뢰성 확보에 주력해야 한다.

네덜란드는 기존 확정급여(DB)형 연금을 확정기여(DC)형으로 전환하는 연금개혁을 추진 중이다. 조사 결과, 전문가의 권고가 포함될 경우 완전 전환을 선택하는 비율이 높아졌으며, 정책 결정 시 넛지 효과가 큰 영향을 미친다는 점이 확인되었다. 이는 한국의 연금개혁에도 참고할 만한 사례로, 정책 홍보 및 가입자 교육의 중요성을 시사한다.

금융업계는 고객 맞춤형 경험을 극대화하는 초개인화 전략을 적극 도입하고 있다. 넷플릭스의 추천 시스템, 맞춤형 화장품 서비스, AI 기반 자산관리 서비스 등 다양한 산업에서 초개인화가 핵심 트렌드로 자리 잡았다. 금융권도 AI와 빅데이터를 활용해 고객별 맞춤 서비스를 제공하며, 향후 디지털 기술과 결합한 새로운 금융 비즈니스 모델이 기대된다.